Gonka SaaS

Настоящий регламент описывает порядок возврата денежных средств в рамках Публичной оферты и Закона РФ «О защите прав потребителей».

1. Подписка

Возврат при отказе в первые 14 дней (для физ. лиц-потребителей) — пропорционально неиспользованному периоду, за вычетом фактически понесённых расходов Исполнителя.
Возврат при технической невозможности оказать услугу (массовая авария, превышающая SLA) — в полном объёме за расчётный период.

2. Пополнение баланса (предоплата за API-токены)

Израсходованный остаток баланса возврату не подлежит, поскольку услуга считается оказанной с момента списания токенов.
Неизрасходованный остаток баланса возвращается на ту же платёжную карту в течение 10 рабочих дней с момента поступления заявления.
При возврате неизрасходованного остатка комиссия эквайринга и платёжного оператора удерживается из суммы возврата (для самозанятых — это типовое условие).

3. Порядок подачи заявления

Заявление направляется на e-mail support@aigonka.ru или через форму в личном кабинете «Поддержка → Возврат».
В заявлении указывается: ФИО, e-mail аккаунта, дата и сумма платежа, причина возврата, реквизиты карты (последние 4 цифры — для идентификации).
Срок ответа — до 10 рабочих дней (для физ. лиц-потребителей — в соответствии со ст. 22 ОЗПП).
Возврат выполняется через ЮKassa на ту же платёжную карту, которой производилась оплата.

4. Случаи отказа в возврате

Оплата произведена более 12 месяцев назад.
Услуга оказана в полном объёме (списан токен / закрыт расчётный период).
Установлено нарушение пользователем Пользовательского соглашения (в т. ч. злоупотребление возвратами).

5. Корректировочный чек НПД

При возврате средств Оператор формирует корректировочный (аннулирующий) чек налога на профессиональный доход через сервис ФНС «Мой налог». Оригинал и корректировочный чеки направляются Заказчику на e-mail.

6. Контактная информация